故宫新规:观众感觉很贴心
本报融媒体记者 张佳琪
(资料图)
《故宫博物院参观须知》(以下简称《参观须知》)和《故宫博物院禁止携带物品目录》正式施行已有月余。近日,全国政协委员,故宫博物院党委书记、副院长都海江在接受记者采访时表示,“新规效果明显,现在景区内几乎看不到商业拍摄的情况,观众们也很支持”。
今年以来,文旅消费迎来反弹式大爆发,故宫游客也出现了大幅增长。都海江介绍,为了适应这一新情况,同时解决过去发现的问题,酝酿约半年时间,故宫推出了一系列新举措。
给商拍、直播立规矩
早在一个多月前,新规发布的当天,“600多岁故宫给商业拍摄立规矩”“故宫新规禁止携带露营车”等话题就曾冲上热搜,得到广泛关注。为什么要对这些行为说“不”?都海江表示,过去游客和商拍团队“傻傻不分”,因为占位引起纠纷的事情时有发生,而专业的拍摄设备一般体积、重量较大,使用过程中发生磕碰、倾倒,存在破坏文物的风险。
全国政协委员、中华全国律师协会监事长吕红兵分析,商拍、直播行为占用公共空间,一方面影响了院方的文物管理工作,另一方面相关人员在活动过程中也可能涉及偷拍、偷录等侵犯他人肖像权、隐私权等人身权利的行为。因此,从更好地保护古代建筑和文物、保障每一位游客的游览权利和人身财产安全的角度考虑,有必要对商业性拍摄和自媒体直播进行相应的规制。
“原来在展厅里经常能看到直播从业者,他们粉丝多流量大,但有的人专业知识不足,甚至讲解有误。”都海江补充说,“大声喧哗,还有不严肃的讲解,这对线上、线下观众都会产生不良影响,禁止在展厅内开展自媒体直播、录播活动能很好地杜绝此类问题。”
既要防范文化遗产安全风险,又要保证观众安全,充分领略中华优秀传统文化的魅力,这是故宫博物院的职责所在。都海江表示,“通过《参观须知》的实施,故宫博物院也希望在文博和旅游行业中发挥积极有效的引领作用。”
全面提升游客体验感
观众的精神文化需求仍在增长,故宫从多方面发力,壮大专业的讲解队伍。都海江总结,“首先是增加故宫工作人员上岗讲解任务,其次欢迎更多志愿者加入讲解队伍。”此外,针对一些展览活动,故宫也邀请专家学者带着研究成果、学术成果做分享,包括策展、设计、施工、展览品等话题,帮助观众更加全面地了解展览,拉近与历史文化遗产的距离。他特别提到,“最后这种形式,观众反响很好,在博物馆界也是得到了肯定。”
提升游客体验舒适度,少不了从细节入手。最近很多游客发现进故宫寄存行李更方便了,因为集合了票务、寄存、咨询等功能的一站式“观众服务中心”于6月30日在端门广场西侧正式启用,原来分散在端门和午门广场的多个窗口被取消。都海江表示,“新规方便了观众在午门外根据自己的需求集中选择服务,少跑路,办事快。”
对于禁止携带的东西,入口安检处也做了详细的规定,“就像机场安检一样更加规范”。有了依据,工作人员执勤更严谨。
7月,故宫新增了无包通道和未成年人团队通道,一改以前混杂而入的情况,进故宫排队耗时缩短至平均十多分钟。“从管理者的角度来说,故宫为观众提供的服务只有更好,没有最好。”最近暴露在广场上的长椅都被转移到了阴凉多的“十八槐”附近,暑期游客休息体验良好。“虽然转移、安装费时费力,但是观众感觉贴心,参观体验马上就不一样了。到了冬天我们还有不同的安排。”正像都海江所说,新规新举措也是在实施过程中得到不断完善,服务跟着大家的需求动态调整,绝非一成不变。
《 人民政协报 》 ( 2023年08月21日 第 02 版)
关键词: